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FAQ

Allgemein

Wie kann ich euch kontaktieren?
Am einfachsten kannst Du uns per E-Mail unter hello@thisisnoan.com kontaktieren. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Wo sitzt ihr?
Luxemburg und München sind die Heimatstädte unserer Gründerinnen. Unser Firmensitz befindet sich im Herzen Europas in Luxemburg, unsere Produktion sitzt im bayerischen Voralpenland nahe München.


Produkte

Sind auf Euren Produkten Logos / Barcodes / QR-Codes aufgedruckt?
Es sind keinerlei Barcodes / QR-Codes auf unseren Produkten aufgedruckt. Auf der Rückseite unserer Softcover Fotobücher befindet sich ein kleines NOAN Logo.

Eure Softcover S Fotobücher sind Instagram freundlich. Was bedeutet das?
Wenn Du Fotos auf Instagram postest, werden sie automatisch zugeschnitten und verkleinert. Unser Softcover S Fotobuch haben wir für Instagram Beiträge optimiert, damit Du auch Deine Instagram Bilder in bester Qualität gedruckt erhältst.


Online Editor

Muss ich eine Software herunterladen?
Nein, Du musst keine Software herunterladen. Unseren Online Editor kannst du ganz bequem in Deinem Internet Browser verwenden.

Wie öffne ich den Editor?
Wähle ein Produkt im Online Shop aus und klicke auf den “Jetzt Designen” Button auf der Produktseite um zum Editor zu gelangen.

Kann ich den Editor auf einem mobilen Endgerät benutzen wie z.B. meinem Smartphone oder Tablet?
Der Editor funktioniert auch auf einem mobilen Endgerät, nichtsdestotrotz empfehlen wir die Desktopversion. Es ist auch möglich, ein Projekt auf einem mobilen Endgerät anzufangen, zu speichern, und zu einem späteren Zeitpunkt auf einem anderen Gerät fertigzustellen.

Wie kann ich meine Fotos hochladen?
Du kannst Deine Fotos von PC, Smartphone, Instagram, Facebook und Dropbox in einem einfachen Schritt direkt im Editor hochladen. Klicke hierzu oben rechts auf "Bilder hinzufügen" und wähle eine Upload-Option aus.

Wie kann ich Fotos einsetzen / bearbeiten / ersetzen?
Fülle alle Seiten auf einmal, indem Du auf den “Auto Fill” Button klickst oder platziere einzelne Fotos, indem Du sie per Drag & Drop auf die Buchseiten ziehst.
Bearbeite Fotos, indem Du sie auf der Buchseite anwählst und die Bearbeitungsfunktionen aus der rechten Palette anwendest.
Lösche ein Foto, indem Du es anwählst und dann rechts auf den "Entfernen" Button klickst. Du kannst das Foto auch direkt ersetzen, indem Du ein anderes Bild aus Deiner Bilderauswahl auf die betroffene Seite ziehst.

Wie kann ich Seitenlayouts ändern?
Du kannst Seitenlayouts ändern, indem Du das “Layout” Tab auf der rechten Seite anwählst und das gewünschte Layout per Drag & Drop auf die Buchseite ziehst.

Wie kann ich Seiten hinzufügen / löschen / verschieben?
Klicke den “Organisieren” Button unten im Editor, um Seiten hinzuzufügen und zu löschen oder um die Reihenfolge der Seiten per Drag & Drop zu verändern.

Wie kann ich den Buchtitel bearbeiten?
Du kannst den Buchtitel bearbeiten, indem Du in das Textfeld klickst.

Wie kann ich mein Produkt speichern?
Du kannst ein Projekt speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fertigstellen, indem Du auf Speichern & Verlassen klickst.

Der Editor öffnet sich in meinem Webbrowser nicht. Was kann ich tun?
Möglicherweise verwendest Du nicht die neueste Version Deines Webbrowsers. Prüfe ob ein Update verfügbar ist und kontaktiere uns bitte über hello@thisisnoan.com, sollte das Problem weiter bestehen.

Im Editor wurde eine Fehlermeldung angezeigt, was bedeutet das?

  • Auflösung zu niedrig
    Die Auflösung des Fotos ist zu niedrig bzw. das Foto ist zu klein um in dieser Größe gedruckt zu werden. Du kannst ein größeres Foto bzw. ein Foto mit höherer Auflösung verwenden oder ein anderes Layout mit kleineren Bildern wählen.

  • Text wird abgeschnitten
    Der Text ist zu groß für die Textbox und ist nicht vollständig sichtbar. Du kannst die Schriftgröße reduzieren oder den Text kürzen. Bei Titeln in Goldprägung ist die Schriftgröße fix und kann nicht verändert werden.

  • Nicht bearbeitet
    Es gibt Platzhalter Bildrahmen, die keine Fotos enthalten oder Platzhalter Textrahmen, die nicht bearbeitet wurden. Wenn Du keine weiteren Fotos und keinen eigenen Text hinzufügen möchtest, kannst Du den Platzhaltertext löschen und die Warnung ignorieren. Leere Bildrahmen und leere Textboxen sind gedruckt nicht sichtbar.

Prints: Wie kann ich mehrmals das gleiche Motiv bestellen?
Beim Erstellen des Print Sets im Editor werden Dir 10 Seiten angezeigt. Fülle so viele Seiten wie gewünscht mit dem gleichen Bild, um mehrere Prints mit dem gleichen Motiv zu erhalten. Bitte fülle alle 10 Seiten, da leere Seiten auch leer gedruckt werden.

Wie kann ich die Leinenfarbe auswählen?
Du kannst die Leinenfarbe für Dein Hardcover Fotobuch oder Dein Fotobuch mit Goldprägung im Warenkorb festlegen. Wähle einfach die gewünschte Farbe im Drop-Down-Menü aus.


Material & Produktion

Was für Papiersorten verwendet ihr für eure Produkte?
Für alle unsere Produkte verwenden wir ungestrichenes strukturiertes Naturpapier. Deine Fotos erhalten so eine sehr hochwertige Haptik mit matter Oberfläche und natürlicher Farbgebung. Wir verwenden kein übliches Hochglanzfotopapier.

Fotobücher:
Die Innenseiten werden auf 160 g/qm Metapaper Rough gedruckt. Die Umschläge der Softcover werden auf Metapaper Extrarough 350 g/qm gedruckt.

Prints / Kalender:
Unsere Print Sets, Fotokalender und Gutscheine werden auf Metapaper Rough 300 g/qm gedruckt.

Was für Materialien verwendet ihr für eure Hardcover Fotobücher und Fotobücher mit Goldprägung?
Unsere Hardcover Fotobücher und Fotobücher mit Goldprägung haben einen Leineneinband. Wir verwenden Gewebe des deutschen Traditionsunternehmens Bamberger Kaliko.
Unsere Fotobücher mit Goldprägung erhalten ihre goldene Heißfolienprägung von Hand.

Was für Klemmbretter verwendet ihr für eure Fotokalender?
Unsere Fotokalender hängen auf Klemmbrettern aus Buche-Multiplex, umweltfreundlich lackiert und in Handarbeit in Deutschland gefertigt durch Lebenshilfe Werkstätten, einem gemeinnützigen Verein der Werkstätten für Menschen mit Behinderungen betreibt.

Produziert ihr nachhaltig?
Nachhaltig zu produzieren und unsere Umwelt zu schützen ist ein Anliegen, das uns sehr am Herzen liegt.

  • Wir verwenden nur zertifiziertes Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft
  • Wir verwenden für unsere Softcover Papier das zu 100% mit Windenergie hergestellt wird
  • Wir arbeiten mit einer Druckerei zusammen, die CO2 neutral druckt und unter anderem auch PEFC zertifiziert ist
  • Unsere Produkte werden in einem regionalen Familienunternehmen im bayerischen Voralpenland von Hand für Dich gefertigt
  • Wir versenden alle unsere Produkte CO2 neutral
Je mehr unsere kleine Firma wächst, desto mehr weitere Maßnahmen können wir umsetzen um noch nachhaltiger zu produzieren.

Was für Druckarten verwendet ihr?
Wir produzieren im Digitaldruck auf einer hochmodernen Druckmaschine. Dadurch können wir auch Einzelauflagen in höchster Offset-naher Qualität drucken.

Was ist das besondere an euren Drucken?
Unsere Drucke sind ein bisschen anders als die üblichen Hochglanz Fotodrucke. Wir verwenden ungestrichenes strukturiertes Naturpapier. Deine Fotos erhalten so eine sehr hochwertige Haptik mit matter Oberfläche und natürlicher Farbgebung.
Wir denken, dass die hochwertigen Materialien so am besten zur Geltung kommen und die natürliche Schönheit deiner Bilder bewahrt wird.

Wie werden eure Bücher gebunden?
Alle unsere Fotobücher haben eine langlebige PUR-Klebebindung.


Online Shop

Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
Du kannst Deinen Rabattcode an der Kasse verwenden. Gib den Code in die Coupon Code Box unter der Zusammenfassung deiner Bestellung ein und klicke auf Anwenden.

Wie kann ich meine Bestellung ändern / stornieren?
Falls Du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, sende uns eine E-Mail an hello@thisisnoan.com. Wir werden tun was wir können, um Deine Bestellung abzufangen bevor sie produziert wird.


Versand

Was sind eure Produktions- und Lieferzeiten?
So lange dauert es vom Zeitpunkt Deiner Bestellung bis dein Paket bei Dir zu Hause ankommt:

Fotobücher:
5 - 21 Tage (Deutschland)
5 - 28 Tage (EU)

Prints:
2 - 15 Tage (Deutschland)
3 - 21 Tage (EU)

Wir teilen Bestellungen nicht auf. Wenn Deine Bestellung unterschiedliche Produkttypen enthält, gilt die längste Produktions- und Lieferzeit.
Wir produzieren jeden Montag. Damit Deine Bestellung dabei ist, muss sie bis Sonntag Nacht bei uns eingehen.

Was sind eure Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Wir versenden Innerhalb Deutschlands für €3.90. Ab einem Einkaufswert von 60€ nach Abzug von Rabatten ist der Versand kostenlos.

Was sind eure Versandkosten für die restliche EU?
Wir versenden EU-weit für €4.90. Ab einem Einkaufswert von €120 nach Abzug von Rabatten ist der Versand kostenlos.

Was ist euer Liefergebiet?
Wir versenden derzeit nur innerhalb der EU. Falls Du aus einem anderen Land bestellen möchtest, kontaktiere uns bitte unter hello@thisisnoan.com.

Mein Paket ist beschädigt oder gar nicht angekommen, was soll ich tun?
Schreib uns an hello@thisisnoan.com damit wir uns an den Versanddienstleister wenden und das Problem lösen können.


Zufriedenheitsgarantie

Was ist eure Zufriedenheitsgarantie?
Gutes Design und höchste Qualität liegen uns am Herzen und unser Ziel ist, dass Du mit unseren Produkten immer zu 100% zufrieden bist. Falls Du es einmal nicht sein solltest, sag es uns über hello@thisisnoan.com. Wir versprechen, das Problem zu lösen oder Dir den vollen Kaufpreis zu erstatten.